11月22日，南疆銷(xiāo)售每日晨會(huì)按常規(guī)召開(kāi)，不同的是盛和總經(jīng)理李宏剛以會(huì)代訓(xùn)的形式，就21日全員參加的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，并組織大家相互交流培訓(xùn)心得。
11月21日南疆銷(xiāo)售部全體人員參加了“時(shí)代光華”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程《關(guān)鍵時(shí)刻——以服務(wù)促銷(xiāo)售》。培訓(xùn)講師王曉云系工商管理碩士、中國(guó)MBA華東聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)、金融業(yè)大型會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃、銀行營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售咨詢(xún)顧問(wèn)。
李宏剛總經(jīng)理首先分享了近期酒類(lèi)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)：茅臺(tái)的價(jià)格爭(zhēng)議、塑化劑事件、五糧液和瀘州老窖的偷稅漏稅事件等等，以此提醒大家多關(guān)注行業(yè)信息、關(guān)注品牌形象。會(huì)上，南疆銷(xiāo)售部全體人員各抒己見(jiàn)，紛紛發(fā)表了各自的感想：
李宏剛總經(jīng)理：參加此次培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，我們要從點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)來(lái)關(guān)注品牌的傳播。我們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中要充分展示自己。
朱照軍：我認(rèn)為把握好“關(guān)鍵時(shí)刻”尤其是第一次見(jiàn)面給對(duì)方留下的“瞬間感受”，尤為重要。認(rèn)真聽(tīng)老師講授的定律“1=25=250”，即：美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感。反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。所以善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。學(xué)習(xí)和理解了這個(gè)定律后，我覺(jué)得口碑特別重要。
謝春森：事沒(méi)辦好，別人態(tài)度差等等都應(yīng)該先找自己的原因。這次學(xué)習(xí)了很多的案例，使我明白要積極主動(dòng)想辦法，真誠(chéng)、善意的去跟客戶(hù)溝通，才能讓客戶(hù)心情愉快的幫助你。
張曉玟：以服務(wù)促銷(xiāo)售，在聽(tīng)課時(shí)我就聯(lián)想到自己的工作，我的服務(wù)對(duì)象是：客戶(hù)和自己的同事，我也在不斷的思索怎樣改變方式方法、立場(chǎng)等，這些培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)我?guī)椭艽蟆?/span>
孫海恒：學(xué)習(xí)了有關(guān)人的性格的分析后，我一直在想，自己的性格不能強(qiáng)加于別人，做服務(wù)要因人而異、因地制宜，要改變自己，更好地適應(yīng)你的服務(wù)對(duì)象。
王子文：盡管我接觸銷(xiāo)售的時(shí)間短，很多問(wèn)題不了解，拜訪客戶(hù)時(shí)也常常膽怯，但通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了“全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)”和“客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式”，才真正的意識(shí)到服務(wù)的重要性，所以在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間。
宋沛：因?yàn)槲乙彩莿偨佑|銷(xiāo)售，所以此次培訓(xùn)，我非常用心在聽(tīng)并且記錄了很多東西，努力讓這些知識(shí)都滲透到我的工作中。第一天，我一個(gè)人去拜訪客戶(hù)的時(shí)候很緊張，在店外徘徊好長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)去，進(jìn)去后也不知道怎樣與客戶(hù)溝通，通過(guò)培訓(xùn)，我分析了自己的不足，再次拜訪客戶(hù)時(shí)我注意提高聲音、變化表情、讓自己自信起來(lái)，回訪效果明顯不一樣。
王玉青：企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)需要我們每個(gè)人有120%的執(zhí)行力。要有團(tuán)隊(duì)合作的精神，要多站在客戶(hù)和身邊同事的角度考慮問(wèn)題，多溝通、多追蹤。
通過(guò)晨會(huì)上銷(xiāo)售人員站在各自角度上的分享，足見(jiàn)公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和進(jìn)步，大家一致認(rèn)為：一定會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，突破自我，贏得每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。
（供稿：王玉青 編輯：鄭芳）
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王曉云老師正在認(rèn)真的講課
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銷(xiāo)售部同事正在認(rèn)真的聽(tīng)課
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銷(xiāo)售部同事在交流分享培訓(xùn)心得